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2005年起,首張跨店、跨產業的會員集點卡:快樂購(HAPPY GO)聯合集點卡上市,第一年即招募250萬卡友,目前發行超過1,500萬張,累兌點特約商除百貨零售外,涵蓋電信、飯店公教貸款2017服務及金融業,也是台灣點數經濟先驅者,當中的重要推手莫過於鼎房子增貸問題幫幫鼎聯合行銷(HAPPY GO)的第一號員工,現任行銷暨業務部副總經理李明城。



李明城回憶,當初要做集點卡,是董事長徐旭東觀察其他國家開始崛起點數公司,而在台灣的大型跨產業的集點卡尚不普及,因此看到民眾的需求,滿足客戶的需求,推出後,果然讓HAPPY GO一炮而紅。而這十多年來,成功的關鍵除了員工上下一心,相當認真外,在對的時間點,做對的事情,做出價值來,就是成功的要素。他認為,2014年是重要的分水嶺,台灣經濟開始走下坡,消費者型態改變,面臨眾多結構性問題,在這難關下,HAPPY GO選擇做長期的事情,也就是點數要成為生活上不可或缺的一環,持續強化通路、兌換等,調整價值,服務更多元,因為點數經濟是持續有需求的產業。隨著近幾年智慧型手機的崛起,資訊量爆炸,因此HAPPY GO的訴求更加清楚,就是知道客人在哪裡、怎麼聯繫客人、客人喜好是什麼,在這方面,提出各種解決方案,建立與卡友之間的關係,更建立一個平台,讓更多廠商進來協助卡友。李明城說,過去大家常說HAPPY GO是點數公司,現在不再定義是點數公司,而是更了解消費者,經營人的關係,了解消費者要什麼的公司,更是消費者的最好朋友。時時尋找消費者的需要HAPPY GO時時找尋消費者需要什麼,所以近幾年持續找尋合作的公司擴大合作的機制,HAPPY GO轉點平台一次囊括LINE Points、哩程以及銀行紅利三大類型,提供互換的使用機制,其中,10月還曾經創下一天有100萬點的LINE Points轉至HAPPY GO,就是可以看出卡友希望藉由轉點,將虛擬點數運用於與生活最相關的實體通路中,如遠東百貨台新信貸合約到清償要付利息嗎貸款照會內容 我這樣回答對嗎、SOGO、愛買等百貨量販,或是全家、7-ELEVEN等便利超商。李明城說,藉由各家的合作,HAPPY GO更能跟人們的生活結合,對外鞏固會員的向心力,雖然HAPPY GO的員工僅100人左右,但卻能持續創造價值,而藉由轉點,更能有效打破各個點數品牌累兌通路的限制,讓各種點數因需求而持續轉換,藉由轉換創造點數最高的價值,讓消費者成為最大的贏家。李明城說,卡友最在意是應用多元性,因為這樣才能創造點數最大的價值,所以常常希望公司員工一起想,「還可以幫助卡友什麼,讓卡友更方便」,而不是推銷產品,讓客戶成為主動黏著度高的一群,就是經營人的關係,並且要「真心誠意」去解決問題。以HAPPY GO來說,點數可於全台超過2萬的通路流通,還可於虛擬通路應用,甚至於不同的消費時節推出轉點活動,都是吸引卡友將各類點數轉為HAPPY GO集中管理的原因,其中的關鍵則是不間斷的滿足卡友不同的日常消費情境,無論是購物、旅行、看電影或是買貼圖皆可派上用場。期許保持5年成長1倍對於未來的目標,李明城期許,未來繼續保持五年成長一倍,創新服務三年成長一倍的方向努力,並繼續擴大聯名卡市場,目前與玉山、遠東、華南、花旗等銀行合作,希望持續找出好的合作夥伴,讓價值串聯,廠商也能找到優質會員。現在已經與日本最大點數品牌T Point合作的HAPPY GO,李明城也期許,未來希望能擴大市場至東北亞的韓國,持續擴大深度與廣度,HAPPY GO希望藉由經營人與人的關係,讓消費者、廠商都成為最大的贏家,永遠都能滿載而歸。(工商時報)請問前制協商信用貸款問題



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